ホームページは会社の優秀な営業マン
●ホームページ上で、お客様との信頼を育む
企業ホームページは、上手に育てると、会社の優秀な営業マンになります。
「ホームページは会社の営業マン」って、よく聞くコトバです。
でも、その意味を本当に理解している社長さん、自社のホームページ運営を通じて体感している社長さんは、ごくごく少ないといってよいでしょう。
では、「ホームページは会社の優秀な営業マン」について、具体例を用いてご説明しましょう。
当社では別部門で、ギネス記録を申請したい企業にその方法についてご指導をしています。
そのホームページが「合資会社ピット 世界記録申請コンサルティング部」です。
▼参考 合資会社ピット 世界記録申請コンサルティング部
http://www.sekaikiroku.com/
当社には営業マンは一人もいません。社長である私は、ご相談の電話に出ることはありますが、こちらから電話営業をすることもなければ、飛び込みなんてもってのほかです。
人的資源が限られていますので、そういうことは一切しません。
じゃぁどうやって、「コンサルティング」というサービスを企業に対して提供しているかというと、もちろん「ホームページを通じて」です。
「合資会社ピット 世界記録申請コンサルティング部」のホームページを見ていただけば分かりますが、とにかく情報の量が多い。
「当社はこんなサービスを用意していますよ」といった、ダイレクトな情報だけではありません。
お客様のちょっとした疑問にお答えできるような情報についても、コーナーを作っていますし、これまでのお客様の声も掲載許可をいただき積極的に掲載しています。また、普通人にはなじみがない「ギネス申請」ということについて、その方法などについても詳しくご説明しています。
「え？そんなこと説明してしまったら、仕事がなくなるのでは？」
と思いましたか？
大丈夫です。
当社は、このホームページを通じて、これからお客様になる方との信頼を育んでいるのです。
もし当社に営業マンがいたとして、これからお客様になるかもしれない企業に対して営業に行ったとき、きっとその企業の担当者は、これまでのお客様についての情報や、そもそもギネス申請ってどうするのかということを聞くでしょう。
そういった「当然聞きたいこと」について、あらかじめホームページで説明しておき、営業マンが説明に行ったときに繰り返される質疑応答と同じ状況をホームページ上で作っているのです。
違いは、
目の前のお客様に聞かれることに対して営業マンが答えるか、
又は、
お客様が自発的に当社のホームページで情報を探すか
ということだけです。
●一貫性を持った膨大な情報は「信用と信頼」に変わる
先ほどご紹介した当社のホームページでは、
「お客様になる可能性がある企業の担当者だったら、 きっとこんなことが気になるだろう。こんな質問をするだろう。」
ということについて、とことん説明をしています。
その膨大な量の情報に、一貫性を持った企業の態度が見えたときが、お客様にとって「信頼と信用」に変わるのです。
そして「御社にコンサルティングをお願いしたいのですが」
と、すでにご依頼されることが決まっているかのようなご相談をいただくのも、お客様が事前に当社のホームページをとことん見て信用してくださっているからなのです。
きちんとした質と量の情報をホームページ上で掲載すれば、ホームページが会社の優秀な営業マンとなることもありえるのです。
企業の社長さんなら、この価値に気づくはずですよね。